Infelizmente não existe uma fórmula única de como escolher um agente de cargas de confiança, mas sim uma combinação de fatores que ajudam a descobrir se ele será de fato um parceiro para o seu negócio.
Dedicar tempo a essa seleção, observar alguns sinais importantes, solicitar cotações comparativas, visitar instalações, conversar com outros clientes e firmar contratos claros são passos importantes que sua empresa não pode ignorar.
Neste texto, vamos apresentar os 06 sinais que você deve analisar antes de selecionar um agente de cargas. Confira!
Qual a importância do agente de cargas?
Antes de detalhar os critérios de como escolher um agente de cargas de confiança, primeiro é fundamental entender o papel desse profissional no processo logístico.
O agente de cargas, também conhecido como Freight Forwarder, atua como intermediário entre o exportador, o importador e os diferentes prestadores de serviços logísticos, incluindo armadores, companhias aéreas, transportadoras rodoviárias e terminais alfandegados.
Além disso, seu papel vai muito além da simples reserva de espaço em navios ou aviões: ele coordena toda a movimentação da carga, cuida da documentação, orienta sobre exigências fiscais, sanitárias e aduaneiras, bem como oferece soluções de armazenagem, consolidação e desconsolidação de cargas, além de acompanhar a carga até a sua entrega final.
Desse modo, ele se torna um elo essencial que conecta todas as pontas da cadeia logística. Por isso, uma escolha equivocada pode resultar em atrasos, custos extras e até mesmo no comprometimento da reputação da sua empresa junto aos clientes.
Portanto, investir tempo e atenção na seleção desse parceiro é uma forma de proteger o seu negócio e ainda garantir que a logística seja, de fato, um diferencial competitivo.
Quais são os 6 sinais que devem ser observados ao escolher um agente de cargas?
Os 6 sinais que precisam e devem ser observados no momento de escolher um agente de cargas de confiança para suas operações logísticas são:
1- Experiência e especialização no seu segmento de atuação
Quando o assunto é em como escolher um agente de cargas de confiança, um dos primeiros pontos a considerar é a experiência que ele possui, especialmente no tipo de carga que a sua empresa movimenta e nos mercados em que atua.
Existem agentes que são especialistas em cargas gerais, outros em perecíveis, produtos químicos, projetos industriais, automotivos, farmacêuticos, entre outros.
Cada segmento tem suas particularidades, exigências regulatórias e desafios operacionais. Por exemplo, uma empresa que exporta produtos sensíveis precisa de um agente de carga que entenda profundamente a cadeia de frio, que tenha acesso a containers reefers, parceiros qualificados e conhecimento sobre prazos críticos para não comprometer a qualidade dos produtos.
É importante avaliar também se o agente de cargas possui experiência nos países de origem e destino da carga. Um agente com forte presença ou parceiros bem estabelecidos nos mercados com os quais você negocia aumenta consideravelmente a segurança das operações.
2- Rede global de parceiros e agentes corresponsáveis
Outro fator que diferencia um bom agente de cargas é a sua rede de parceiros. O transporte internacional geralmente envolve mais de um modal, além de armazenagem e serviços de consolidação, desconsolidação, coleta, pesagem, reembalagem, entre outros serviços adicionais.
Por isso, o agente precisa contar com uma rede confiável de agentes corresponsáveis em portos, aeroportos e fronteiras.
Empresas que integram alianças globais ou que possuem escritórios próprios em mais de uma região ou país, oferecem mais previsibilidade, rastreabilidade e capacidade de resolução de problemas.
Um bom agente de cargas deve ter acesso a tarifas competitivas negociadas diretamente com armadores e companhias aéreas.
3- Reputação e referências de mercado
A reputação é, sem dúvida, um dos indicadores mais importantes. Por isso, procure saber o que outros clientes dizem sobre a empresa. Nesse sentido, peça referências, leia avaliações em plataformas especializadas e converse com parceiros do setor.
Além disso, uma forma prática de verificar a confiabilidade é analisar se o agente é membro de associações reconhecidas, como a WCA (World Cargo Alliance), uma rede mundial de agentes de cargas independentes que conta com mais de 7 mil integrantes.
Por fim, procure visitar o site da empresa, observe há quanto tempo ela atua no mercado e avalie se o portfólio de clientes e cases apresentados são coerentes com o que a sua empresa busca.
4- Transparência e qualidade no atendimento
O relacionamento com um agente de cargas é contínuo. Por isso, a qualidade no atendimento faz toda diferença. Um bom parceiro deve ser transparente na comunicação, fornecer informações claras sobre custos, prazos, riscos e alternativas logísticas.
Desconfie de agentes que apresentam preços muito abaixo da média de mercado sem explicar os motivos. No transporte internacional, tarifas muito baixas podem esconder custos adicionais, taxas, sobretaxas ou serviços essenciais não incluídos.
Verifique também se o agente oferece relatórios periódicos, rápido atendimento em casos de emergências, e se disponibiliza uma equipe dedicada para atender as particularidades da sua operação.
5- Capacidade de oferecer soluções personalizadas
Cada cliente tem necessidades logísticas específicas. Um agente de cargas de confiança não trabalha com soluções engessadas, mas adapta serviços de acordo com o tipo de produto, volume, sazonalidade e exigências de cada operação.
Procure entender se o agente é flexível para oferecer serviços com base nas necessidades de suas operações logísticas.
6- Preço justo e relação de parceria
Por fim, é natural que o preço seja um fator importante na escolha. Mas ele não deve ser o único e nem o principal critério de escolha. Uma operação barata pode sair cara se resultar em problemas que gerem atrasos, custos extras ou perda de clientes.
O ideal é buscar o melhor equilíbrio entre preço, qualidade e nível de serviço. Um agente de cargas de confiança é aquele que trabalha como extensão do negócio, que entende suas metas e limitações, e busca soluções para entregar mais valor agregado a cada operação.
Conte com os serviços da XP Shipping
Com presença em mais de 200 países e mais de 400 escritórios de parceiros ao redor do globo, a XP Shipping garante que a sua carga percorra o melhor caminho, no menor tempo possível e com a segurança que a sua empresa exige.
Somos membros do grupo WCA, uma das maiores e mais respeitadas redes globais de agentes de carga, o que amplia ainda mais nossa capacidade de oferecer soluções logísticas integradas, flexíveis e sob medida para o seu negócio.
Entre em contato conosco para conhecer melhor cada um de nossos serviços, afinal, somos agente de cargas full service!
